多くの歯科医院では、競合他院ではなく留守番電話のせいで新患を失っています。AI受付は1コール目で応答し、リアルタイムのスケジュールを確認し、診療管理ソフトウェアに予約を登録し、実際に必要な場合はスタッフに引き継ぎます。25以上の言語で、24時間体制で対応します。
業界の推定では、新患からの電話を取り逃すと、初年度だけで$900〜$1,200の診療収入を失うとされています。これは効率性の問題ではなく、患者が近隣の医院に電話してしまうという現実の問題です。
週4日、8時から17時まで診療している医院は、週の約4分の3の時間帯で電話に出られません。患者は自分の都合の良い時間に電話をかけますが、それは通常診療時間内ではありません。
受付が患者対応中の場合、電話は鳴り続けます。留守番電話になった新患は、メッセージを残すことも再度かけ直すこともほとんどありません。
スタッフが受付を離れる時間帯こそ、仕事をしている患者が電話できる時間帯です。AIは夜間だけでなく、日中の混雑時にも対応します。
音声ガイダンスでも留守番電話の文字起こしサービスでもありません。会話を行い、完結させることができます。
保留音も、順番待ちも、時間外メッセージもありません。夜間、週末、そして受付が忙しい昼休みの混雑時にも応答します。
診療管理ソフトウェアから実際の空き枠を読み取り、予約を書き込むため、患者に提示された内容が翌朝スタッフが確認する内容と一致します。
言語は受付担当者ではなく、電話をかけた患者が選択します。その後送信される問診票についても同様です。
スケジュールを確認できないAI受付は、文法が優れた電話応答サービスに過ぎません。以下は、当社が直接読み書きできるシステムと、それぞれのシステムがサポートする機能の詳細ページです。
通話には患者情報が含まれるため、電話はHIPAAの対象となります。すべてのIntake.Dental導入医院には、追加費用なしでAI機能をカバーする事業提携契約書が締結されます。また、背後にあるAIプロバイダーも独自の契約に基づいており、お客様のデータをモデルのトレーニングに使用することはありません。
予約可能時間はお客様のスケジュールから取得され、モデルが作成するものではありません。木曜日の午後2時に空きがなければ、木曜日の午後2時を提案することはありません。
録音、文字起こし、対応結果はダッシュボードで確認できます。不適切な対応があった場合はすぐに把握でき、回答方法を変更することができます。
医院の電話に応答し、発信者と実際の会話を行うソフトウェアです。医院に関する質問への回答、リアルタイムスケジュールの確認、診療管理ソフトウェアでの予約登録や変更、必要に応じた担当者への転送が可能です。自動音声案内や留守番電話サービスではなく、発信者は普通に話すだけで回答を得られます。
ほとんどの発信者は、自動アシスタントと話していることをすぐに理解します。当社も人間であるかのように装うことはなく、医院のアシスタントとして自己紹介します。患者にとって重要なのは、夜9時に電話に応答してもらい予約が取れることであり、月曜日まで誰も聞かない留守番電話に残すことではありません。
予約を取ります。空き枠はリアルタイムのスケジュールから読み取られ、予約は診療管理ソフトウェアに書き戻されます。これがAI受付係と留守番電話サービスの違いです。各システムでサポートされる機能は異なりますので、統合ページで診療管理ソフトウェアごとの詳細をご確認ください。
緊急電話は、お客様が設定したルールに従って処理されます。オンコール番号へ、特定の担当者へ、または直接転送することができます。AIが対応するのではなく、エスカレーション設定を行うことで対応します。期待するのではなく、設定するものです。
痛みや外傷、AIでは対応できない内容は、設定したルールに従ってスタッフに転送またはエスカレーションされ、推測ではなく正確なメッセージが伝達されます。
診療時間、所在地、駐車場、取扱保険、診療費用、小児対応の可否など、フロントデスクで一日中対応している質問に答えます。
すべての通話が文字起こしと要約としてダッシュボードに記録されるため、誰かが言われたことを覚えている必要はありません。
担当医が病気で休む場合や、診療所がその日の診療を終了する場合：日付または担当医の欄を選択するだけで、AIが影響を受けるすべての患者に電話をかけ、お詫びを申し上げた上で、同じ医師（またはクリーニングの場合は歯科衛生士）による同時間の予約を再手配するか、予約をキャンセルするか、折り返し電話の手配を行います。 また、各患者には、決定内容を確認するメールが診療所から送信されます。
親が自分と子供2人の予約を入れる場合や、成人した子供が親の代わりに電話をかけてくる場合でも、1回の電話で対応できます。患者の本人確認を行い、各予約を順番に確定し、すべての予約をあなたのスケジュールに反映させます。
いいえ、そのような目的でご購入された医院様は通常がっかりされます。これは誰も応答できなかった電話に対応します。診療時間外、週末、そしてスタッフが患者様の対応中に溢れた電話です。削減されるのは保留時間と留守電のやり取りであり、人員ではありません。
はい。アカウントの他の機能と同じHIPAA準拠プラットフォーム上で動作し、すべての医院が自動的に受け取る事業提携契約(BAA)の下で、AI機能を明示的にカバーしています。
診療管理ソフトウェアを接続し、診療時間外の電話回線をAIに向けるのは当日中に完了します。ほとんどの医院は診療時間外のみから開始し、最初の週の通話を確認してから、徐々に対応時間を拡大しています。
通話ごとや分単位の料金ではなく、AIフロントオフィス機能を含むプランに含まれています。詳細は料金ページをご覧ください。
「スケジュール」タブから日付、またはその担当者の列を選択するだけで、AI受付が診療所の電話番号からそのリストに記載されているすべての患者に電話をかけます。AI受付は変更内容を説明し、お詫びを述べ、同じ所要時間の空き枠（診察の場合は同じ医師、クリーニングの場合はどの歯科衛生士でも可）を提案します。 患者は電話中に再予約したり、当面はキャンセルしたり、クリニックからの折り返し電話を依頼したりできます。電話に出なかった患者には、ボイスメール、SMS、メールが送信され、約2時間後に再度電話がかかります。スタッフは各対応結果をリアルタイムで確認でき、処理が完了すると1つのまとめレポートを受け取ります。
