米国の世帯の5世帯に1世帯は、家庭内で英語以外の言語を話しています。Intake Dentalでは、電話対応、書類手続き、説明、フォローアップといった患者とのやり取りの全過程を、通訳を1人も雇うことなく、患者の母国語で行っています。
AI受付は、スペイン語、中国語（北京語）、ベトナム語、アラビア語など、電話をかけてきた方の言語で24時間365日、応対し、予約を受け付けます。
患者は自分の母国語で病歴を記入し、担当チームがその回答を英語で読み取り、カルテに転記します。
患者が実際に理解できる同意説明や術後の注意事項――患者自身の言語で、その読解力に合わせて。
チームチャットでは、スタッフ同士の言語が自動的に翻訳されるため、多言語チームでも同じ会話内容を共有できます。
歯科記録および紹介書類を、他院や海外の診療所向けに翻訳します。歯の番号付けも変換します。
このウェブサイトも、患者さんが主に使用するあらゆる言語に対応しています。患者さんの体験は、電話をかける前から始まっています。
英語が話せない患者が、対応できない受付にたどり着いてしまうと、どこにも予約が取れないか、あるいは町内で唯一対応可能な診療所にしか予約が取れなくなってしまいます。患者の言語で真に利用しやすい環境を整えることは、最もコストのかからない患者獲得手段であるにもかかわらず、多くの診療所が活用していないのです。
