Open Dentalは診療管理システムとして、スケジュールおよび信頼できる情報源として継続します。これはOpen Dentalの公開APIを通じて読み取りと書き込みを行う追加機能であり、置き換えでも移行でもありません。
お客様が発行するAPIキーを使用し、Open Dentalの公開APIに対して接続します。このAPIはeConnectorによって提供され、Open Dentalの他のAPIクライアント向けに既に実行されているのと同じように、お客様のサーバー上で動作します。そのため、これはデータベース接続ではなく、データ移行や変換も必要ありません。お客様のOpen Dentalバージョンと既存のeConnectorはそのまま動作し続けます。
AIはお客様が振り分けた電話(診療時間外、保留中、2回線目など、選択した回線)を受けます。お客様が設定した回答を使用して、診療時間、所在地、保険対応、新患受付に関する質問に答え、発信者を検索するか患者記録を作成し、空き時間を見つけて、ライブスケジュールに予約を登録します。電話が終了する前に予約がOpen Dentalに存在するため、受付スタッフはすぐに確認できます。
予約ステータスの更新とキャンセルはOpen DentalのAPIでサポートされていないため、AIはこれらを試みず、スタッフが手動で対応します。発信者が予約のキャンセルや変更を希望する場合、AIは患者を特定し、依頼内容を記録して、スタッフがOpen Dentalで変更を行えるように依頼を転送します。臨床的な質問、請求に関する問い合わせ、発信者がエスカレーションを求める内容についても、回答せずに同じように転送されます。
セットアップは認証情報と電話番号の設定であり、移行ではありません。Open DentalからAPIキーを発行し、eConnector(お客様のサーバーからAPIを提供するOpen Dentalコンポーネント)が実行されていることを確認した後、カバーしたい回線(トラッキング番号、診療時間外回線、またはメイン番号からのオーバーフロー)を転送します。診療時間、プロバイダー、診療室、スケジューリングルール、スタッフが既に提供している回答を読み込み、テスト通話を聞いて、実際の電話を受ける前にスクリプトを修正します。データ移行、変換、診療室の機器へのソフトウェアインストールは必要ありません。
いいえ。Open Dentalはそのままの場所に留まり、信頼できる情報源として機能し続けます。これは公開APIを介して接続し、既にご使用のスケジュールに書き込みます。データ移行も、調整が必要な並行スケジュールもありません。
いいえ、Open Dentalでは対応していません。Open DentalのAPIは予約の作成と読み取りをサポートしていますが、予約ステータスの更新やキャンセルはサポートしていないため、AIは試みません。変更やキャンセルを希望する発信者は特定され、依頼内容が記録されて、スタッフに転送されます。人がOpen Dentalで変更を行います。
いいえ、Open Dentalの公開APIのみを使用します。お客様が発行および取り消すことができるAPIキーを使用します。Open Dentalは、サードパーティベンダーが診療データにどのように接続するかを説明する信頼階層を公開しており、そのリストは同社のサイトで確認する価値があります。当社独自の接続について申し上げられることは、公開APIを通じて行われ、データベースへの直接接続は保持していないということです。
AIが収集した情報(発信者の身元、依頼内容、コールバック番号)とともに依頼がスタッフに転送されるため、ボイスメールボックスから対応するのではなく、すぐに引き継ぐことができます。臨床的な質問、請求に関する問い合わせ、緊急事態、発信者がエスカレーションを求める内容については、回答せずに転送されます。
そのまま維持していただいて問題ございません。本システムはeServicesをオフにする必要はありません。保険証画像付きの問診票やセルフ予約機能も本システムでカバーしているため、機能の重複はございます。この重複を統合する価値があるかどうかは、導入初日ではなく、両方を実際に運用してからご判断いただくことをお勧めいたします。
弊社はBAAに署名し、PHIはフィールドレベルで暗号化して保管されます。アクセスは貴院に限定され、発行していただいたOpen Dental APIの認証情報はいつでも取り消すことが可能です。
Open Dentalをご利用で、電話対応が追いつかない状況であれば、システムを切り替える必要はございません。本システムは電話に応答し、よくある質問にお答えし、公式APIを通じてOpen Dentalのライブスケジュールに新規予約を登録いたします。予約ステータスの変更やキャンセルは行いません。Open DentalのAPIがこれらの機能に対応していないため、これらの操作は引き続きスタッフの皆様による手動対応となります。
Open DentalはOpen Dental Software, Inc.の商標です。Intake.Dentalは独立した製品であり、Open Dental Software, Inc.との提携、推奨、スポンサー関係はございません。
Open Dentalはそのままご利用いただけます。受付スタッフが対応できないときに電話に応答し、スタッフが最も多く尋ねられる質問(診療時間、所在地、保険対応、新患受付)に対応し、Open Dentalの公開APIを通じてライブのOpen Dentalスケジュールに新しい予約を書き込みます。予約ステータスの変更やキャンセルは行いません。Open DentalのAPIがこれらをサポートしていないため、このような依頼はスタッフに転送されます。
